ИИ‑ассистент внутри рабочего сценария оператора
От карты сценариев до двух прототипов и тестов на реальных обращениях — показываю, как встроила генеративный ИИ в привычную работу оператора поддержки контактного центра Телеком компании.
Таня Глинчак
Продуктовый дизайнер
Работы
Осмысленный редизайн интерфейса рабочего чата
Плотность, иерархия, цвет и вложения — каждый приём решает рабочую задачу. Оценка интерфейса выросла с 10 до 34 %.
Как перенести приёмку квартиры в приложение
Спроектировала запись, перенос встречи и документы в приложении. 65 % записей проходят без менеджера, неявок стало на 30 % меньше.
ОКТ 2024 – Н.В.
МТС Web Services
Удовлетворённость пользователей: 10,3 % → 44,7 %
Перезапустила ключевой продукт команды, переработала пользовательские сценарии. Вместе с аналитиками и разработкой развиваю продукт и проверяю гипотезы до и после запуска.
МАР 2024 – ОКТ 2024
Мой Дом Онлайн
Нагрузка сотрудников: минус 65 %
Перепроектировала процесс передачи квартир. Новый сценарий упростил процесс как для команды, так и для жителей.
МАЙ 2023 – МАР 2024
Фриланс
MVP и цифровые продукты для стартапов
Быстрый запуск помогал командам проверять идеи до серьёзных инвестиций в разработку.